KILASINDO.COM – Menghadapi mobilisasi jutaan pelanggan yang melakukan perjalanan (roamer) lintas wilayah selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel memastikan kesiapan jaringan infrastruktur di area Jawa dan Bali. Langkah ini diambil untuk menjamin kelancaran komunikasi dan akses layanan digital yang diprediksi akan melonjak tajam.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali, Nugroho Adi Wibowo, mengungkapkan bahwa penguatan kapasitas jaringan kali ini difokuskan pada pergeseran perilaku konsumsi data masyarakat, terutama pada sektor hiburan digital.
Fokus pada Trafik Game Online
Berdasarkan analisis data, Telkomsel memprediksi bahwa lonjakan trafik tertinggi akan berasal dari aktivitas online gaming yang dilakukan pemudik selama di perjalanan, baik di kendaraan pribadi maupun transportasi umum.
“Ada jutaan pelanggan Telkomsel yang melakukan perjalanan. Paling tinggi kami prediksi (peningkatan trafik) berasal dari online game. Biasanya anak-anak di mobil atau kereta bermain gim, sehingga itu yang kami antisipasi dengan penambahan kapasitas jaringan,” ujar Nugroho dalam media update di Surabaya, Rabu malam (11/3/2026).
Mitigasi Gangguan dan Layanan Pelanggan
Selain peningkatan kapasitas, Telkomsel menerapkan pemantauan ketat secara real-time untuk memitigasi potensi gangguan teknis maupun dinamika global yang dapat memengaruhi layanan. Strategi pengamanan ini meliputi:
1. Monitoring Intensif: Pengawasan jaringan 24 jam untuk memastikan stabilitas koneksi di jalur mudik.
2. Posko Pelayanan: Penyiapan posko fisik di titik-titik strategis untuk membantu kebutuhan pelanggan secara langsung.
3. Kesiapan Mitra Outlet: Memastikan ketersediaan pulsa dan paket data di seluruh mitra outlet agar pelanggan tidak kesulitan melakukan pengisian ulang.
Pemberdayaan Ekonomi dan Apresiasi Pelanggan
Telkomsel tidak hanya fokus pada teknis jaringan, tetapi juga merangkul mitra UMKM dan pelanggan setia. Melalui program insentif, mitra outlet diharapkan turut merasakan dampak ekonomi dari peningkatan transaksi selama periode RAFI.
Perusahaan juga menghadirkan perangkat Telkomsel Orbit untuk solusi internet rumah serta program mudik gratis bagi pengguna setia sebagai bentuk apresiasi.
“Feedback pelanggan adalah cara kami untuk terus tumbuh. Semua masukan melalui program voice of customer kami olah untuk mendapatkan solusi terbaik,” tambah Nugroho.
Dengan integrasi antara kekuatan jaringan, kesiapan layanan di lapangan, dan program apresiasi, Telkomsel optimistis dapat menghadirkan pengalaman digital yang lancar dan nyaman bagi masyarakat di wilayah Jawa-Bali selama momentum Lebaran 2026. (GYU)
